Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo devolvemos tu dinero y cómo pedirlo. Forma parte de nuestros Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor.
1. Antes de la entrega
- Cambio de opinión: si aún no hemos entregado tu orden, puedes anularla y te devolvemos el 100 % de lo pagado.
- No podemos entregar: si el producto deja de estar disponible o no podemos completar la entrega por un motivo nuestro, eliges entre un producto equivalente o la devolución completa.
- Rotación de la tienda: si el artículo sale de la tienda de Fortnite antes de que podamos regalártelo, te ofrecemos uno equivalente o la devolución completa.
- Pago de más: si pagaste más que el total de tu orden, te devolvemos la diferencia.
2. Después de la entrega
Los productos digitales ya entregados no admiten devolución por cambio de opinión. Esto incluye:
- Regalos ya recibidos en tu cuenta de Fortnite.
- Recargas de paVos ya acreditadas.
- Club de Fortnite ya activado para el periodo comprado.
3. Casos sin devolución
- Entregas hechas correctamente a los datos que tú indicaste (nombre de Epic, plataforma o nombre visible), aunque fueran incorrectos.
- Demoras causadas por las reglas de Epic, como las 48 horas de amistad antes del primer regalo, o por no aceptar la solicitud de amistad de nuestra cuenta oficial. En estos casos tu orden queda en espera hasta que se pueda entregar.
- Advertencias, suspensiones o cambios aplicados por Epic Games o Microsoft a tu cuenta por motivos ajenos a nuestra venta.
- Cambios de precio posteriores a tu compra.
- Órdenes anuladas por comprobantes falsos, alterados o ya usados.
4. Si algo falla con tu entrega
Si un producto entregado no aparece o es retirado por un problema de nuestra venta, escríbenos con tu número de orden. Lo revisamos y lo reponemos; si no es posible, te devolvemos lo pagado.
5. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos al mismo chat de WhatsApp de tu orden, o al +51 906 437 686, indicando tu número de orden y el motivo.
- Hazlo dentro de los 2 días calendario siguientes a tu pago.
- Revisamos tu caso en un máximo de 10 días calendario y te respondemos por el mismo chat.
6. Cómo te devolvemos el dinero
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste o, si no es posible, por otro medio que acordemos contigo a tu nombre. Una vez aprobada, la devolución se hace en un máximo de 2 días hábiles; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o billetera.
7. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un reclamo con tu banco o medio de pago, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Si se abre un contracargo sobre una orden entregada correctamente, presentaremos la prueba de entrega y podremos suspender futuras compras.
8. Contacto
WhatsApp: +51 906 437 686 · Correo: vengastoreoficial@gmail.com.